如何判断用户行为需求?用户行为路径图 - 创投圈 创投圈

如何判断用户行为需求?用户行为路径图

栏目:营销运营 点击: 60 次

网站/电商/APP界面提供的一切信息都是为满足用户需求,同样展示过程中充分表现出自家产品的优势,这其实都是为了吸引用户提高留存率。那么如何判断用户行为需求或者说是用户行为路径,只要有利的把握住用户行为路径,在某一种方面我们可以制造不同的优惠或吸引信息来留住用户。

用户行为路径:

app.png

一、首页

企业商家一般将推荐商品产品放在主页上,要快速的吸引用户注意力,要不然用户都感知不到推荐产品有什么特色或优势,当我们想让用户进行某项操作时告诉用户接下来的动作,让用户浏览到商品产品列表、搜索产品相关需求或导航栏的商品产品列表,在这过程中吸引用户获得想要的产品。如果用户没有在首页找到适合的产品就会退出界面。

二、栏目页

当用户在首页停留并有一定程度吸引了,用户就会点击查看产品的详情页面、浏览商品、订单详情页面,如果详情页面所介绍的产品内容丰富能够符合用户的心理需求,这个能大几率的赢得用户内心,如果商家在适当做出优惠政策更加能提高用户提交产品订单量。当然如果产品的详情页面介绍不符合需求,或价位并不是用户期待的心理价位,很大程度会减少订单量,跳出率反而增加。

三、订单页

在订单页一般会出现多方面的选择,第一种是再仔细的查看商品具体信息,并且还会有客服询问的需求;第二种是看中多款相似商品,要进行多方面对比,找到更适合自己的商品,并且还会有客服询问的需求;第三种是支付订单和取消订单徘徊,这个时候有优惠的情况就加大了下单的数量;第四种是根据详细的分析对比,最终离开了退出页面。

通过这从开始搜索点击商品到最终下单成交的过程中,用户往往会进行一系列的各种操作。我们能看到非常清晰的用户行为路径图:

根据用户行为路径分析,可以清晰的看到哪些是影响用户最终转换,哪些操作过于冗长繁琐,这样可以针对性地改进提高转化率,优化用户体验。

如果在路径分析过程中用户的成单数量与搜索结果、列表页展示以及支付速度等密切相关,就可以考虑优化这一部分的产品体验和技术能力,增强用户黏性与转化意愿。



声明: 本文由( 创投圈 )编辑,转载请保留链接: 如何判断用户行为需求?用户行为路径图